Alcune consegne potrebbero subire ritardi che vengono comunicati nel corso della giornata tramite mail. Non sarà necessario chiamare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni, basterà attendere con pazienza.
QUALI MISURE DI SICUREZZA STATE ADOTTANDO PER GARANTIRE LA SICUREZZA DEI VOSTRI PRODOTTI?
I nostri fornitori e il nostro personale logistico operano nel pieno rispetto delle norme sanitarie e delle raccomandazioni emanate dalle Autorità in questo frangente per ridurre il rischio di contagio in ogni settore della filiera, dalla raccolta alla consegna. Pertanto tutti i nostri prodotti sono sicuri!
A CHE ORA VENGONO EFFETTUATE LE CONSEGNE NELLA MIA ZONA?
Al momento dell'ordine puoi indicare tra le note l'orario in cui preferisci ricevere la consegna del tuo ordine.
COSA ME NE FACCIO DELLA CASSETTA DOPO AVER RICEVUTO LA SPESA?
Ogni volta che ti viene consegnato il tuo ordine, hai la possibilità di restituire la cassetta della spesa precedente.
Potrai riconsegnarle al trasportatore e sarà nostra premura procedere con uno smaltimento o riciclo che sia perfettamente in linea con i nostri valori ambientali.
IL PRODOTTO NON MI SODDISFA, COSA POSSO FARE?
Noi di Orto Farmer Market lavoriamo ogni giorno per garantire prodotti di grandissima qualità nel rispetto della filiera breve, della tracciabilità e dell'artigianalità. A volte, però, può succedere che qualcosa vada storto e un prodotto possa risultare non all'altezza delle nostre e delle vostre aspettative.
In questi sicuramente rari casi, segnalaci subito il problema e noi ti rimborseremo il prezzo del prodotto o avrai un buono sconto sul prossimo ordine!
Certamente faremo il possibile per evitare che succeda di nuovo!
IN QUALI ZONE CONSEGNATE?
Attualmente il servizio è attivo nelle seguenti località:
- Albano Laziale
- Ariccia
- Castel Gandolfo
- Frascati
- Genzano di Roma
- Grottaferrata
- Lanuvio
- Lariano
- Marino
- Monte Compatri
- Monte Porzio Catone
- Nemi
- Rocca di Papa
- Rocca Priora
- Velletri
QUANDO CHIUDONO GLI ORDINI?
Tutti gli ordini effettuati entro le ore 16 saranno preparati e presi in carico per la consegna la mattina successiva.
Gli ordini ricevuti dalle ore 16 in poi, saranno processati entro le 12/18 ore successive.
NON RIESCO AD EFFETTUARE IL PAGAMENTO, COME POSSO FARE?
Se non riesci ad effettuare un pagamento, prova a verificare questi punti:
1. Controlla il plafond della tua carta di credito, la disponibilità o la data di scadenza
Molto spesso capita che la carta sia in prossimità di scadere e che non venga accettata per questo motivo.
Nel caso invece di carte di credito ricaricabili, come le carte Poste Pay, è possibile che la disponibilità non sia sufficiente per completare l'acquisto.
Prova ad effettuare queste verifiche, anche nel caso in cui la tua carta sia inserita su PayPal e non direttamente su Orto Farmer Market.
2. Se il problema persiste, contattaci subito!
Se hai già provato più volte a completare il tuo ordine con il pagamento, inviaci la tua segnalazione tramite la pagina Contattaci